Магазин в Москве

Кашемир и шелк

История дурацкая согласен.
На сайте магазина заказал шапку миссони. Мне не перезвонили. Стал сам звонить по указанному на сайте номеру - трубку не брали.
На следующий день ответили. Сказали, что заказ не обработан, перезвонят через несколько часов.
Действительно позвонили. Я попросил доставку, но когда узнал, что привезут в лучшем случае через дня четыре попросил переправить вещь в магазин который находится у меня по пути. Есть такая услуга у фирмы. В этом случае ждать предложили полторы недели.
Ольга, менеджер магазина предложила проехать самому в магазин на Кутузовском где данная позиция находилась, чтоб самому забрать вещь.
На тот момент я находился за городом в ста километрах от Москвы. Я согласился. Попросил отложить шапку и выехал.

Через три часа был в магазине кутузовском. Мне вынесли отложенную шапку, оказалось, что это другая. Тут стало интересное.

Я набрал Ольгу из инет магазина Кашемир и Шелк. Объяснил ей, что отложена другая шапка, отличная от той которую я вижу на фотографии сайта. Ольга меня по телефону (!) стала убеждать, что мои глаза подвели меня и это то, что я заказывал.
Я попросил сотрудников магазине на кутузовском подойти и помочь мне.
Менеджер магазина Валентина сказала Ольге, что шапка действительно другая. Ольга мне начала выговаривать, что я хотел шапку мне и отложили шапку а то, что она не такая как мы договаривались, то это уже какая разница.

Я сидел в магазине около получаса. Снова сам перезвонил снова Ольге, тк она пообещав уточнить чтото больше не перезванивала.
Трубку взяла как я понял руководитель Ольги - Наталья. Сказала , что у них "пересортица" и данной шапки давно нет.
Я попросил узнать где остались и перезвонить раз уж я проехал 100 км.
Не перезвонили.

У меня вопрос. Для чего в вводятся товары с одинаковым внутренним артикулом? Экономия на налогооблажении? И почему данная позиция так и продолжает висеть в магазине? Её также будут продавать людям заказавшим данную позицию, а вдруг человек согласится купить не то что заказывал? В моем случае я проехал 200 км туда и обратно и потерял день.
Извинений от руководства я не получил. Менеджер Ольга нахамила, в том смысле, что какая разница какая шапка и как выглядит. Нужно брать то, что тебе отложили.

Такой подход руководства магазина, где свитер стоит больше 100 тысяч рублей неприятен.