Часто задаваемые вопросы
Если вы купили билеты, но у вас не получается пойти, вы можете отменить заказ и вернуть деньги. Подробно об этом в ответах на самые частые вопросыКак вернуть билеты?
Правила возврата различаются в зависимости от кинотеатра и указываются в письме с билетами. Вы можете воспользоваться формой возврата, если время дистанционного возврата ещё не прошло.
Если времени до сеанса осталась меньше необходимого, следует обратиться к администрации кинотеатра, для написания заявления. Возврат денежных средств за билет остаётся на усмотрение администрации кинотеатра.
Сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней была подана заявка:
- 100% — от 10 дней до мероприятия;
- 50% — от 5 до 9 дней включительно;
- 30% — от 3 до 4 дней включительно;
- меньше 3 дней до мероприятия — решение по возврату на усмотрение организатора
Некоторые организаторы работают по иной системе. Чтобы вернуть билеты, воспользуйтесь формой на сайте.
В случае болезни или смерти близкого родственника, возврат производится в полной мере, но заявку на возврат вам нужно будет подать до начала мероприятия. После этого у вас будет ещё 14 дней на то, чтобы прислать все документы.
Что делать, если купили не правильный билет?
Вы можете вернуть ошибочно купленный билет на форме возврата и купить билеты на нужный сеанс.
Если до начала мероприятия более 10 дней, воспользуйтесь формой на сайте. После возврата средств за билеты — вы сможете приобрести билеты на нужное представление.
Если до начала мероприятия менее 10 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки для решения сложившейся ситуации, и мы постараемся найти оптимальное решение вашего вопроса.
Где мои билеты?
Если вы покупали билеты под своим аккаунтом, они будут в разделе «Мои билеты».
Рекомендуем проверить папки «Спам» и «Рассылки» в Вашем почтовом ящике — иногда билеты попадают туда. Если билетов нет нигде, то нам понадобится информация о покупке. Оставить заявку вы можете через форму обратной связи.
Что делать, если мероприятие перенесли или отменили?
При отмене, замене или переносе события вам будет направлено письмо на электронную почту с дальнейшей информацией в течение 1–2х дней.
Рекомендуем проверить письмо на электронной почте, указанной при покупке, а также:
- в других почтовых ящиках, которые вы могли указать;
- В папках «Спам» и «Рассылки»
- Если вы не нашли письмо — обратитесь в службу поддержки
Прервали сеанс из‑за эвакуации или по техническим причинам
Для осуществления возврата вам нужно обратиться в службу поддержки.
Для возврата средств за сеанс нам необходимо получить подтверждающее письмо от кинотеатра. Обычно это занимает 1-2 дня, в связи с чем срок возврата с нашей стороны так же будет увеличен.
Как изменить контактные данные после покупки билета?
Для уточнение контактных данных, обратитесь в службу поддержки.
Проблемы с оплатой
- проверьте, выключен ли VPN;
- обновите страницу и попробуйте начать оформление заказа заново;
- попробуйте другой браузер, устройство или сеть;
- проверьте, установлен ли в вашем браузере сертификат безопасности Минцифры (можно скачать на Госуслугах);
- если ничего не помогло, напишите в службу поддержки
Не поступили деньги за возврат
Возврат денег осуществляется на ту же банковскую карту с которой происходила оплата. Обычно сумма возвращается на карту в течение 5 рабочих дней.
Если прошло больше 5 рабочих дней, а деньги так и не пришли на счёт — советуем обратиться в поддержку банка, где открыт счёт. Банк сможет подсказать статус возврата.