Отрицательные отзывы о магазине в Москве «Pleer.ru»

В праздничные дни купил здесь ноутбук на свою голову номер заказа № 530103020123.
Ноутбук ASUS VivoBook X415EA-EB1354W 90NB0TT1-M00H10 (Intel Core i7-1165G7 2.8GHz/8192Mb/512Gb SSD/Intel Iris Xe Graphics/Wi-Fi/Bluetooth/Cam/14/1920x1080/Windows 11)
Как видно из маркировки, нигде не указано, что он будет с лицензией на английском языке. То есть - весь интерфейс ноутбука на английском!
Так как куплен был в праздничные дни, то в поддержке продавца сказали звонить после праздников. Звоню, а мне в ответ: обращайтесь к производителю. То есть - вы не указали нигде информацию, что у вас лицензия без русского языка, а я теперь должен искать - кто мне решит проблему?
Более того, в службе клиентской поддержки сотрудник Артём сказал: можете привезти сейчас нам и поменяем, а завтра уже нельзя, так как принимаем в течении 7 дней с даты покупки. То есть - в праздники вы не работаете, не принимаете жалобы, не решаете вопросы, а когда началась рабочая неделя, то срок возврата сократился до 3 часов? ( именно столько осталось до окончания работы службы поддержки клиентов).
Вообщем, не советую никому связываться с этой конторой, которая продать готова всё, что угодно и когда угодно, а нести ответственность не готова ни за что.

Магазин - полный отстой. Купила планку памяти, продавец уговорил меня оформить гарантию на возврат, доплатила за нее триста рублей. Планка не подошла, Прихожу сделать возврат - мне говорят: "Только через отдел гарантии". Отдел гарантии работает только по будням, только с 11 до 19 и вдобавок по предварительной записи по телефону, то есть если человек работает полный день - черта с два он туда что-то вернет. Ладно, звоню в указанное время, а мне заявляют: "Оперативная память - технически сложный товар и возврату или обмену не подлежит".Ну и на кой черт вы мне тогда свою гарантию впаривали?

И так начнём. Прежде чем покупать задумайтесь тысячу раз. Если вам нужны головные боли, нервы, расстройства, то вам именно сюда. Советую, перед тем как купить любой товар, хоть самый мелочёвный, зайти в ОКП (отдел клиентской поддержки). Это дверь на третьем этаже по лестнице справа. Зайдя туда вы начинаете осознавать куда попали. Вы увидите ситуации: где люди приносят банально - жесткий диск, ну или роутер, а им отвечают, что это технически сложное устройство (В перечне указаны конкретно, без каких-либо дополнительных ссылок и замечаний, что является технически сложным товаром. И здесь они не могут применить ни один из пунктов. Так как вводят просто в заблуждение. Для заметки Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров. Каждый из пунктов конкретизирован), ну или штатив только что купленный (согласно п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар (который заинтересует данного покупателя, ну вы же помните бриллиантовую руку, мне бы такой же только с другими пуговицами, в общем говорим нет того - что мне интересно) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При условии, что, приобретенный мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранен его товарный вид (кстати заметьте, говорится о товарном виде продукта, т.е. штатива в данном примере, а не его коробки, её может хоть собака пожевать), потребительские свойства (т.е. на него можно установить камеру и он стоит на земле, согласно характеристикам), фабричные ярлыки и т.п. Кстати говоря отсутствие чека не является основанием для отказа), и тут же им отказывают, ссылаясь что покупатель видел, что приобретал, но о том, что этот товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки они начнут с вами спорить. Все описанные случаи были у меня на глазах, пока я ждал своей очереди в ОКП. Я обратился с проблемой ноутбука. Меня сразу же начали вводить в заблуждение администраторы ОКП, ссылаться на то, что у них есть на проверку качества при возврате 20 дней в соответствии со ст.21 Закона о Защите прав потребителей (в которой говорится про обмен товара). Но стойте ребята, я купил только вчера компьютер, сегодня принес, с заявлением на ВОЗВРАТ, в соответствии со ст.18.1, и эту информацию вам подтвердит, как Общество Защиты Прав Потребителей, так и Роспотребнадзор. Да, в соответствии со ст.18.5 у продавца и правда есть право на проведение проверки качества, а при споре - экспертизы, не спорю. И тут мы применяем ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя), да да да именно эту статью. Почему же спросите вы? При возврате товара продавцу дается намного меньше дней: на принятие заявление, рассмотрение его, ответа, проверки качества, экспертизы, даже на питье чая. ДАЕТСЯ ВСЕГО 10 ДНЕЙ!!! Поэтому дорогие друзья, никоем случае не соглашайтесь на обмен товара, они любят настаивать на нём (потому как ст.22 дает действительно им 7-20 дней для проведения проверки качества, которая относится к ОБМЕНУ товара, а не к ВОЗВРАТУ товара). Еще одна их уловка над законом. Это поиздеваться над дистанционным методом продажи (ст. 26.1 ЗЗПП) - здесь не примут товар на возврат в течении 7 дней с момента его получения при доставке с интернет магазина pleer.ru, но самое интересное, что закон гласит: Потребитель вправе отказаться от товара после передачи - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возможно это удивительно для администрации Pleer.ru, но для нас это факт – Заказывая товар с доставкой вы получаете его дистанционным методом продажи (ст.26.1 ЗЗПП). Они говорят, вам отправили не по почте, а вручили лично в руки. Но есть хороший аргумент в соответствии с п.3 правил продажи товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров различным путём, почтой, курьером, поездом и т.п. Далее с п.20 вышеуказанных правил договор купли продажи УЖЕ заключен, когда покупатель оформляет заказ на сайте. Все дальнейшие действия продавца и покупателя — действия по исполнению заключенного договора, и право покупателя на отказ от него закреплено п.21 Правил. Главное - отсутствие возможности ознакомиться с товаром в момент заключения договора. Если такая возможность отсутствует, договор купли-продажи следует считать совершённым дистанционным способом. Например, я покупаю диван в мебельном магазине: пришёл в магазин, выбрал товар, мне его доставили на дом. Это не дистанционный способ. А вот если я выбрал товар в интернет-магазине, способ уже дистанционный. Дистанционный способ определяется не доставкой, а тем как потребитель выбирает товар. В сам момент выбора покупатель не может взять товар в руки, не может его посмотреть или потрогать, не может сравнить с другими товарами. И тут уже после вышеописанного встает вопрос, нужны ли эти проблемы вам, из-за небольшой выгоды в цене, ведь здоровье и нервы уже не купить… Выводы делать только вам!

Мошенники сплошные! При обмене товара сотрудник отдела клиентской поддержки назвал цену товара, которая не соответствует реальной цене (ни на сайте, ни в магазине). Чек на товар не был выдан, гарантийный талон не заполнен. Переплата по факту на несколько тысяч рублей. Производитель товара отказывается принимать товар, ссылаясь на то, что гарантийный талон не заполнен, чека тоже нет. Служба клиентской поддержки плееру ру сначала не хотела принимать претензию, ссылаясь на то, что домофон относится к товарам фото/видео, после беседы с юристами, вспомнили, что все таки не относится, но официального ответа нет до сих пор - с 21 апреля по сегодняшний день. Спасибо плееру.ру за выброшенные на ветер 10 штук, за ненужный неработающий домофон, за юристов и клиентскую поддержку, которая вытерла ноги и за потраченные часы и дни, во время которых нужно было лично ездить в офис, стоять в очереди по два часа и писать бессмысленные и никому не нужные претензии. Отдельное спасибо за то, что оператор Руслан сегодня по телефону сказал, что "вы не можете запретить мне обратиться в роспотребнадзор и в прокуратуру". Спасибо, что не можете запретить.