Магазин в Москве

Музздвор

Про сервис магазина Музздвор на станции метро "Автозаводская", к сожалению, можно сказать лишь одно: он, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

Приезжали в воскресенье в данный магазин с твердым намерением выбрать и приобрести цифровое фортепиано. Первое же, на что обратили внимание - это полная некомпетентность консультанта. Хоть молодой человек и был достаточно вежлив (Дмитрий Иванов), но по сути не мог сказать ничего конкретного и внятного по моделям, давая лишь самые общие очевидные характеристики. (И это при том, что речь идет о достаточно дорогом товаре - цифровые фортепиано Roland стоят от 100 тысяч рублей, что, на наш взгляд, должно предполагать определенный сервис при покупке, помощь при выборе, а не дилетантство... ) В общем, выбрали модель фортепиано сами.

Следующий момент, который вызвал недоумение, было сообщение о том, что доставка осуществляется лишь в будние дни и только до подъезда. Господа, фортепиано, пусть и цифровое, инструмент достаточно тяжелый и габаритный, и самим его поднимать (в будний день без мужчин, которые в это время на работе) не очень хотелось. Нам сказали, что существует возможность договориться непосредственно с людьми, которые и привезут наше пианино за отдельную плату. Хорошо. Но! Когда же нам позвонили накануне подтвердить заказ, то опять сказали, что никаких гарантий ни на что дать не могут. Доставка до подъезда. То есть, не известно, согласится ли водитель помочь или нет... И это еще при том, что мы заплатить готовы! Помимо тех 100 тысяч за сам инструмент! То есть, за 100 + тысяч рублей никаких гарантий тебе не дают. Твои проблемы. Вот как знаешь. Вы знаете, меня, например, искренне возмутила данная неопределенность и такое наплевательское отношение к личным пожеланиям (на услугу подъема), которые мы оставляли при оформлении заказа...

Последней каплей было то, что, во-первых, и дозвониться-то до магазинов - проблема! Звонишь на единый номер, там тебе говорят: для переключения на магазин на ВДНХ нажмите "1", для переключения на магазин на Автозаводской нажмите "2". Нажимаешь "2" - попадаешь на ВДНХ. Два раза перезванивала и нажимала "2", и все равно попадала на ВДНХ. На третий раз нажала "1". Наконец-то, дозвонилась! А во-вторых, когда уже искала в интернете на их сайте (то есть, данном сайте) контактный телефон, чтобы отменить заказ (уже сил не было от такой нервотрепки и наплевательства), обратила внимание, что в разделе "Доставка" черным по белому написано, что доставка до двери клиента ВОЗМОЖНА. Для грузов свыше 25 кг - 600 рублей. Возникает вопрос: а почему об этом не знает ни один сотрудник магазина и более того, утверждает, что это уже ваши личные проблемы?!

Когда уже, наконец, дозвонилась до нужного магазина, чтобы отменить заказ, решила просто ради интереса уточнить у ответившего молодого человека (Алексей), почему на сайте написано одно, а представители магазина говорят тебе совсем другое?! Этот молодой человек тоже не знал, что у них есть такая услуга по подъему груза. Когда я спросила о ней, он посоветовал посмотреть мне информацию на сайте (и, видимо, сам судорожно занялся тем же). Говорил также невнятно, что и те сотрудники, с которыми мы имели дело в магазине, и также не имел ни о чем представления. Поинтересовался, кто меня убеждал в отсутствии данной услуги (хотя сам, повторюсь, узнал о ней от меня).

Очень удивил (неприятно) опыт общения с представителями данного магазина. Дилетанты, не имеют представления о том, с чем работают (и это ведь не рынок, а все же дорогостоящую продукцию продают!), безразличие и наплевательство. Больше к Вам не придем и никому не советуем.

Оставили заказ в популярном интернет-магазине. Там сотрудники оказались гораздо более внимательными и проявили больше заинтересованности и готовности помочь.