Отрицательные отзывы о магазине в Москве «Flor2u.ru»

заказал доставку 19 января, все ок оплатил. в день доставки говорят нет таких цветов-в день доставки. возможности понять о какой замене идет речь и что они предлагают у меня нет я не флорист. ладно везите что есть, привезли чушь. проходлит неделя еще у коллеги день рождение думаю ок дам еще шанс. ситуация повторяется только еще и сотрудник хамит типа не нравится вернем деньги а у меня уже времени нет на возврат я не успею заказать другие цветы во владивосток. в общем не связывайтесь. есть куча других достойных сервисов.

Добрый день! Сегодня произошёл неприятный случай с сотрудниками отдела продаж. Считаю что были применены мошеннические действия . Менеджер договорилась о заказе получила средства , а потом вымогает с меня средства за доставку , хотя адрес прям у мкад это не важно даже ...в скоре мне вообще приходит сообщение что таких цветов оказывается нет и предлагают взамен позицию на порядок ниже и дешевле . Во все инстанции в том числе роспотреб надзор я намерен оставить заявления ! Если можно было бы 0 ставить я так бы и сделал , для этих недалёких даже 1 звезды жалко. Оплату я внёс до информации о том что таких цветов нет , средства мне до сих пор не вернули

Вчера 24.11 заказала букет ко дню матери.

Доставка 18.00-00.00. Оплатила.

В 19.00 спрашиваю "где фото букета?"- собственно как и заявлено на всей их рекламе.

А его не будет т.к праздничный день-был ответ мне.

Окей, неприятно, но переживем.(у них на сайте есть данная пометка, естественно, в недрах сайта, чтоб Вы ее не увидели, в приложении такого нет вообще)

В 19.30 мой букет перешел в доставку и начал кататься по Москве. Катался он до 22.30.

Я написала в тех поддержку, спросила, во сколько курьер планирует быть. Ответ был через 55мин, тоесть в 23.25

В 23.45, когда курьера так и нет я написала вопрос будет ли он в положенный интервал до 00.

И мне ответили, что будет через час! Тоесть это уже час ночи!!!кому нужен этот букет и в каком он состоянии, прокатившись по всей Москве с 19.00

Я сказала отменяйте и тут же мне приходит уведомление, что "получатель отказался от букета"!-откровенное вранье! Сто пятьдесят раз мне написали извините и 150 раз я ответила верните деньги.

Но возвратом денег они занимаются только в рабочее время. Хорошо, я пишу им на следующий день и мне предлагают что?))) Бонусы в размере этой суммы! Это очень смешно т.к естественно, я не собираюсь пользоваться их услугами в дальнейшем и я хочу получить свои деньги обратно!

Это я должна бегать и уговаривать, чтобы мне вернули деньги, это вообще нормально?

Лично я написала жалобу в Роспотребнадзор, если не отреагируют напишу еще и еще. Я хочу, чтобы эту компанию проверили! Они обманывают людей, оказывают услуги не того качества как обещают, не хотят общаться и возвращать деньги за невыполненные услуги! Я вижу в отзывах множество плохих комментариев и готова объединиться со всеми, кому они также испортили праздник!

Оплатил доставку букета, но не букета, не возврата денег. Заявка 4350533. Заношу ваш сайт в черный список.

Принесли букет 6 марта т.к. ни 7 ни 8 небыло возможности у них,всё загружено,на следующий день букет завял.Обещали заменить,но только после праздника 11.03.После праздника заказ так и не принесли и деньги не вернули.Просто отвратительное отношение!!!!!!Вот такого качества цветы.И это уже второй раз такое.Первый раз букет заменили.Больше ни когда не воспользуюсь услугами этого магазина.

Имел неосторожность связаться с этим непорядочным сервисом. Ранее уже несколько раз пользовался его услугами. То что они ни разу не доставили букет вовремя и пару раз случалось такое что заказанный букет вдруг оказывался не в наличии и требовалась замена на другие цветы - это я воспринимал как мелочи. Но на днях эта шарашкина контора показала себя во всей красе. Я оформил заказ на доставку букета. Курьер привёз(по традиции немного опоздав), но получательницы не было дома. Казус не по вине сервиса, но ситуация для сервисов доставки штатная, я был уверен что её можно будет нормально решить. Написал в чат поддержки, описал ситуацию, меня заверили что сотрудники оформят в ближайшее время новый заказ на тот же букет и мне надо будет только лишь оплатить доставку. Прошли сутки, никаких заказов и никаких уведомлений. Пишу в поддержку, снова описываю ситуацию. У меня принимают заявку и заверяют, что отдел рекламации её рассмотрит и уладит вопрос. Проходят ещё сутки. Ничего, тишина. Я снова пишу в чат поддержки, снова всё объясняю. Мне отвечают что салон цветов местный сообщил что заказ доставлен. Предложили написать на электронную почту с ироничным адресом zabota@***. Пишу туда, всё подробно описываю. Мне на следующий отвечают тем же шаблоном что что по информации салона цветов заказ был доставлен. Вот такая вот "забота" о клиентах. Когда я полез в чат поддержки дабы сообщения оттуда предъявить как доказательство того что первоначально сервис признавал факт недоставки букета, но необходимые сообщения были удалены. При том что ранее оттуда они никогда не удалялись. Как ловко! Фактически, сервис украл деньги, заплаченные за букет который так и остался у них. Сервис, прямо скажем, мошеннический, нагло обманывает своих клиентов. Категорически не рекомендую им пользоваться.

Заказ 4206415. Если вы хотите, чтоб ваши близкие ждали, но так и не получили букет, если хотите подарить свои деньги чужим людям, а также получить порцию хамского отношения, то вам к Flor2u! Оформила заказ в этом сервисе. Оплатила сразу, плюс оплатила платную срочную доставку. Ни к указанному времени, ни позднее букет на доставили. Многочасовая переписка в чате с операторами так же не дала результатов! Мой заказ просто не оформили! В телефонном разговоре оператор ответил, что (!) НЕ ИМЕЕТ ПРАВА разглашать сроки возврата денежных средств. В итоге деньги не вернули, в чате заблокировали, звонки сбрасывают!

Молодой человек заказал доставку сюрпризом, мало того, что мне позвонили и все испортили, в течении 5 часов букет не привезли. Мне пришлось звонить в поддержку, так как мч заграницей сейчас. 3 раза курьер сбрасывал трубки, в поддержку дозвониться невозможно. Спустя 40 минут курьер перезвонил и сказал, что привезет цветы еще через час, хотя мне нужно было уже уходить. Доставка была перенесена с 23 до 01. По итогу, мне звонят в 22 и говорят, что через 15 минут курьер будет, когда я просила к 12 вообще, так как пары были до 22:30. Заказ отменили без моего оповещения по причине, что меня не было на месте. Они сами поменяли интервал времени и обвинили меня, что меня не было дома. По итогу, букет так и не привезли, только на следующий день. Доставка была заказана с 9 до 14, в 7:50 утра мне звонит курьер и говорит, чтобы я открыла дверь… За 4 тысячи рублей, извините… Я как минимум, охренела. Поддержка не предложила ни промокод, даже особо не извинились, постоянно путались в показаниях, то букет едет, то отменен, то еще что-то.

Ужасно, такой сервис в 2024 году это просто нонсенс! Сделал заказ под номером 4233517 за неделю до праздника 7 февраля, менеджер по телефону уверил что все цветы будут. Итог без каких либо извинений 13 февраля мне сообщили, что нужных мне цветов нет, но они могут заменить на меньшее кол-во, по меньшей стоимости, еще и разных цветов без каких либо бонусов для меня. При обращение в поддержку обещали перезвонить и уладить, никто не перезвонил. Спасибо за испорченное настроение и праздник! Остался без денег, так как вы их вернете только через 3-10 дней и без букеты!))) Больше никогда не буду заказывать на flo2u и не советую никому.

Никогда не заказывайте в этом салоне и всем передайте ! Самый гавёный салон что есть ! Испортили все, праздник, настроение! Заказ не передоставили, хотя доплатили 500 рублей! Сначала обещали к 23 00,потом к 01 00, в итоге так заказ и не доставили !Компенсации ни какой, только их бонусы на сайте ! Поганый салон !

ОБМАНЫВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЦВЕТЫ ЧЕРЕЗ ДАННЫЙ СЕРВИС!

Делал 2 Заказа в данном сервисе, первый заказ вышел на сумму 3289р.
Привезли с опозданием на 20 минут. Пришло уведомление, что заказ доставлен и все хорошо. На следующий день случайно захожу в приложение и вижу в информации о заказе, что он отменен, так как получателя не было дома. Уведомление или попытки связаться со мной естественно не было. Пишу в поддержку на счет данного заказа. Чат с поддержкой сильно лагает, то я не могу отравить сообщение, то не приходят сообщения от поддержки, приходиться перезаходить в приложение, что бы обновился чат. А если ты не ответил в ближайшее время на сообщение поддержки сразу прощаются и приходиться описывать проблему заново, другому человеку. Заказ был сделан 8 числа, 9 я уже написал о возврате, хотел сделать повторный (такой же) заказа, но мне отказали. Сообщили, что сделают возврат, а пока могу сделать новый (естественно за свою плату). Пишу в чат 16 числа (спустя неделю), с вопросом о возврате средств, мне отвечают, что отменили заказ только 14 числа и пытаются убедить меня в том, что я отменил заказ не 9 числа, а 14. Просят подождать несколько дней. 18 Числа мне приходит сумма в 1645р, половина от всего заказа. Я пишу в поддержку, узнаю где вторая половина суммы, мне отвечают, что при отмены заказа, возвращают только половину суммы.

Делаю второй заказ 15 числа (до того, как узнал, что это контора скамеров).
Выбираю точное время доставки, данная услуга стоит 1000р, по итогу курьер опоздал на 25 минут, хотя была купленная услуга "Точной доставки"

Итог: За первый заказ вернули половину суммы, я понимаю, что собрать и довести заказ стоит денег, но не половина же суммы от заказа, суть в том, что если бы заказ был на 20 000р, мне бы вернули только 10 000р. Второй заказ доставил не во время, хотя была куплена функция "Точной доставки".
Это контора скамеров, не делайте заказы через них, в случае чего они будут решать ваши проблемы очень долго и вы рискуете оказаться без денег.

Есть много сервисов по доставке цветов, вбейте в App store или Google play и выберете другой сервис, что бы не стать жертвой данных особ.

Отвратительно. Заказывали букет коллеге полтора года назад.
С тех пор просто насмерть достали своими рассылками рекламными. Сотрудники криворуки до такой степени, что даже номер удалить не могут.

Все отрицательные отзывы реальные, инфа 100! Заказал на ДР "Радуга" Делюкс, привезли пожухлый букетик. Через 2 дня он развалился, тк сгнил, запах соответствующий. Отказали вернуть ДС и привезли замену Стандарт, а не Делюкс-он намного меньше заказанного, не согласовав состав (сухоцвет заместо гвоздик, ирисы заместо половины роз). Звонил в КЦ, там согласились на возврат ДС, отправили к рекламации, а вот они согласовали с руководством и... отказали, не обосновав, естественно. 3280896, но толку?

Заказал букет на праздник. Пришёл увядший букет с грязными лепестками. Увы не могу прикрепить фото чтобы все оценили эту красоту. Заказ 3231247

Отвратительный сервис.
Заказал цветы на 8 марта за сутки. Заказ приняли с адресом и всеми деталями, деньги списали. И ни цветов, ни денег. Никто не позвонил, не предупредил, никаких уведомлений. По телефонам на сайте никто не отвечает. По почте ответили через 2 суток (!) мол вернем деньги. Вот так сервис((

Оформил заказ 09.02.2023 на 25.02.2023 доставка с 08:00 до 11:00. Одиннадцать розовых гербер. Как итог со мной связались 25.02.2023 в 10:00 и поставили перед фактом, что данных цветов нет. Предложили другой цвет (он мне не нужен), обещали Рафаэлло в подарок (на кой пёс они мне). Да ещё и время самостоятельно перенесли. По итогу привезли 15 оранжевых микроскопических гербер. Праздник удался (нет). Не заказывайте у них ничего. Все их акции и промокоды чистейшей воды замануха.

Обман и мошенничество. Букет был заказан за неделю, стоимость букета 3490 руб, приехал совершенно другой букет за сумму 1990 руб. из подвядших цветов.
Для обоснования замены на почту пришло сообщение в 1.20 ночи, что заказанного букета в наличии нет со мной связаться не смогли (еще бы, в час то ночи! да и ни одного пропущенного звонка на телефоне не было!) , причем в личном кабинете в заказе есть опция «фото собранного букета» и там фотография собранного букета правильная. В общем выбрать букет на сайте вы можете любой, а по факту вам привезут вялые остатки нераспроданных цветов за сумму в два раза большую, чем в любом ближайшем магазинчике.
Ах да, насчет замены завядшего букета тоже враки. Отправлена претензия и на почту и в приложение, два дня уже прошло - тишина.

Не работайте с этой компанией - они могут вам вообще не привезти цветы, или привезти цветы, которые на третий день скукожаться.

9 декабря в 17.00 у нас был праздник - отмечали юбилей мамы - 60 лет. В 12.30 я сделал заказ # 2787374 (потом они изменили номер на #2788335 когда без моего ведома подвинули временной интервал), где выбрал интервал доставки до 17.00.

Где-то около 16.30 я стал беспокоиться о том, где заказ, т.к. нам надо было выходить к родителям. Смотрю, а время доставки магическим образом изменено на 18.00, хотя я 100% выбирал временной интервал до 17.00, т.к. у нас в это время начало ужина.

Я пишу в службу поддержки и говорю, что если заказ привезут до 18, то везти его надо на другой адрес в 800 метрах от первого.

В 18:30 я захожу в приложение и вижу, что интервал доставки изменили до 22.00. Я в шоке, т.к. мы в 20.00 уезжаем.

Дальше начинается самое интересное. В чате поддержки ничего решить не могут. Я прошу связаться со мной по телефону, этого не происходит.

Я набираю в службу поддержки один раз и телефон просто сбрасывают. Набираю второй раз, там сперва тишина секунд 15-20, потом какой-то детский крик на фоне, потом заспанный молодой человек говорит мне о том, что я вам вышлю телефон курьера и вы ему сами звоните. На что я ему отвечаю, что я не курьеру плачу деньги а вам, и уж извольте позвонить ему самостоятельно, а потом мне перезвонить. Он просто бросил трубку.

Другой молодой человек сказал, что перезвонит и конечно же не перезвонил. Я позвонил сам курьеру и он сказал, что будет не раньше 21.00 по адресу, на котором меня уже не будет, а чтобы мою маму поздравлял с юбилеем курьер - уж нет, спасибо.

В чате отвечают шаблонными фразами и абсолютно без какого-либо сострадания и понимания того, что в данный момент компания просто испоганила юбилей и испортила настроение.

Написал в чат, чтобы делали отмену и возврат. Где-то через полчаса мне позвонил мужчина и с сильным восточным акцентом сообщил мне, что возврат денег будет в ближайшее время и на автомате, без эмоций, шаблонной фразочкой попросил прощения.

Самое неприятное, что всем в этой компании просто наплевать на тебя, как на клиента. Ни один из людей, с кем мне пришлось общаться не проявил ни капли эмпатии. В бизнесе по продаже эмоций, такие люди работать категорически не должны.

У меня было около 20 заказов цветов через эту компанию за 2 года, но больше я этого делать не буду. В последнее время они испортились. Несколько предыдущих букетов не стояли обещанные 5 дней, а сейчас они и вовсе не смогли справиться с тем, чтобы привезти букет. Жаль, что я не почитал свежие отзывы об этой компании в интернете. Все отмечают, что в 2022 сервис скатился. Только на Яндекс-картах отзывы хорошие, т.к. они их там накручивают, а в других сервисах реальная картина по этой компании.

Очень жаль, что такая некогда хорошая компания скатилась к такому днищу. Сейчас они покупают рекламу на Youtube у Артемия Лебедева за 500 000 рублей, а вместо поиска новых клиентов, лучше бы научились работать с текущими

Прощай Flor2U

P.S. Сегодня 14 декабря, денег на счету нет. Посмотрим, как долго они еще будут пользоваться моими деньгами.

Заказ 2742144. 6 заказов в прошлом, этот будет последним. Заказ на 27.11, оформлен 26.11 и оплачен заранее. Доставка до 10.00. в 10.00 в приложении меняется статус заказа на доставлен. По факту - цветы не привезли. Ни одного звонка от курьера или фирмы. На мои звонки в фирму -обещания, что вот-вот приедет, 30минут, 20 минут, 10... Заказ доставили в 11.24. Спасибо за испорченный сюрприз и нервы. Минус клиент. Никому не посоветую.

Оформила 51 заказ в этом магазине, но с каждым новым заказом качество становилось все хуже. Что именно было не так:

1) Заказ 2593576 за чес до предполагаемого времени доставки позвонил курьер, спросил предупредили ли меня, что заказ задерживается на час. Меня никто не предупредил (до курьера), заказ был оформлен утром с вечерним интервалом, это не была срочная доставка. В итоге неприятная ситуация, потому что человек получатель уезжал и нужно было экстренно искать альтернативу. При обращении в службу контрля качества мне направили шаблонный ответ отписку, хотя я ожидала компенсации какой-то за сложившуюся ситуацию. Попросив скидку мне ее дали, но пришлось выпрашивать самой, казалось бы очевидные вещи.

2) Заказ 2707653 оформлен вчера, доставка была указана до 22:00, привезли в 23:29, но самое примечательное, что с 22:00 до 1:12 не могли дать статус заказа, отвечали "1 минуту пожалуйста" и пропадали. Вместо того, чтобы передать мой случай в службу контроля качества просят сделать меня это самостоятельно (не проблема, но это отписки).

3) Удивительно, что вопрос по реальному заказу может решаться часами, при этом у компании есть ресурсы на холодные звонки, если Вы делаете поиск в приложении и не завершаете заказ, Вам будут звонить с предложением помочь (это конечно удобно) завершить заказ, но абсолютно в любое время дня и ночи. Два раза была ситуация, когда я делала поиск и не завершала заказ, и мне звонили и в 1 ночи и в 2 ночи и самое примечательное, что когда я оставила жалобу и попросила не звонить мне ночами - звонки продолжились.

Очень печально сталкиваться с таким качеством сервиса будучи постоянным клиентом.

Качество цветов действительно хорошее, сервис "по-русски" на дне.

Заказ 2585046

Оценка 0 из 5

04.10.22 курьер опоздал на 20 мин по окончании интервала. Заказ состоял из двух букетов: один букет перепутали, хотя поддержка пыталась убедить, что я заказывала именно этот букет; второй букет просто забыли положить. Поддержка и курьер внятно не смогли объяснить причины и разрешить ситуацию. В итоге посоветовали оформить возврат. Учитывая 1) проблемы с фотографиями товаров 2) плохими операционными процессами 3) отсутсвие клиентоориентированность - возникают сомнения, вернут ли денежные средства.

Пользовался сервисом несколько лет. Нареканий не было.
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз - подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз - всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 офоформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы гоячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если не хотите испортить себе настроение и сохранить душевное равновесие - пользуйтесь другим магазином.
А с точки зрения законов - имеются признаки: рекламы не соответствующей предоставляемым услугам и они оказываются с ненадлежащим качеством.

Заказывали букет цветов (Черничный джем, увеличенный) на годовщину родственников. В начале очень смутило, что стали поступать смс «вы оформили заказ, но передумали», а деньги уже за него списали, потом позвонил мужчина и спрашивает «вы заказ оформлять собираетесь?», мы конечно же не поняли и говорим «заказ уже оформлен и деньги списаны, посмотрите повнимательнее». Окей, все хорошо. На следующий день поступает смс в ватс аппе, что к сожалению у них задержали поставку цветов и такой букет собрать они не смогут, скидывают фото замены. Букет по цветовой гаме и по составу очень отличался и явно удешевлялся, мы просим чтоб сделали более яркий, но им видимо все равно и нам просто присылают итоговый вариант с оберткой. Мы подумали ну как бы ландо, тоже красивый. Но возьмите на заметку, что ваше мнение при замене букета учитываться не будет. Доставку мы оформляли на 17 число. Уже 16 числа мне приходит смс, что букет доставлен, я в шоке, звоню тем, кому этот букет предназначался, они говорят, что ничего не получали. Мы звоним в поддержку и начинаем выяснять где же сейчас находится этот букет, мне отвечают мол «он доставлен по адресу, который вы указали, минуту назад». Я думаю ладно, перезвоню сейчас и уточню. Да, его действительно доставили, но это не конец, это только начало всего бреда, что происходит в компании. По сути они испортили весь сюрприз и праздник, доставив цветы раньше заявленной даты. Мы звоним им с выяснением, как это вообще могло произойти, что заказывать мы там больше никогда не будем и советовать никому тоже. Это был наш не первый заказ в данном магазине и до этого все было хорошо. Нам говорят, да это наша ошибка, извините, могу предложить вам два варианта:
1) 3000 баллов бонусов
2) привезти тот букет, что мы заказывали 17 числа, в положенное время.
Мы выбираем 2 вариант, на сайте висит новый заказ на нужное нам число, списаны бонусы, если букет не доставят, то мы ставим крест на данном магазине. И вот наступает 17 число, время 14:30, букет доставлен не был, мы звоним по номеру, что указан в заказе и нам говорят, ваш заказ был доставлен 16 числа. На этом моменте наше терпение лопнуло, говорят пишите жалобу в отдел с работы клиентами, на минуточку, жалоба была оформлена ещё вчера!!! Вообщем никому не советую заказывать из данной шарашкиной конторы, обещания свои не выполняют, заказы выполняют фиг пойми как. Если вы не хотите потерять свои деньги, так ещё и испортить себе настроение, поищите какое-нибудь другое хорошее место для покупки цветов. Была бы возможность поставить здесь отзыв 0, я бы поставила.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Мама оформила заказ на доставку цветов и конфет для меня на 8 марта.
Заказ должны были доставить с 9 до 14.
В итоге, мне позвонил оператор в 12 и сообщил, что смогут доставить только с 15 до 20. Ну, ок. В итоге, в 20 часов никто не приехал и не позвонил. Позвонила сама в 21.00. Ответили, что сейчас уточнят у курьера и перезвонят. Никто не перезвонил. Через 20 минут позвонила сама. Не ответили, затем сбросили звонок.
Подключилась мама. Также позвонила в эту компанию. Дозвонилась спустя несколько раз. Долго что-то выясняли с оператором. В итоге, быстро нашёлся курьер, который позвонил мне и сказал, что привезёт всё в 22:30 (!). Хотя должны были доставить с утра!
В назначенное время появился на пороге курьер, вручил цветы и добавил: "у вас в заказе ещё должны были быть конфеты, но мне их не положили. Я Вам их завтра привезу в течение дня."
Я ответила, что днем работаю, и праздник сегодня. Курьер пообещал, что привезёт завтра с 18 до 22. В итоге, время 22:15. Звоню сама курьеру (мне опять никто не позвонил), чтобы узнать, как дела с моими конфетами. На что он ответил: "девушка, я работаю до 00.00. Сейчас пытаюсь развести все сегодняшние заказы. Потом заеду к вам. Я помню про вас."
Опять же, так помнит, что даже не позвонил и не предупредил о том, что не успевает к назначенному времени.
Я в шоке с такого отношения. Также курьер сказал, что везёт эти несчастные конфеты только потому, что у меня праздник, а не потому, что он должен. Мол делает это за свой счёт (бедный и несчастный). Виноваты во всем работники склада, а не он. Хотя у него на руках есть доки, в которых напечатан адрес доставки и то, что он должен доставить. Сама же эти доки видела вчера, когда получала букет.
Насчет документов курьер заявил: я в них не смотрю, этим занимаются кладовщики. Зачем тогда ты таскаешься с этими бумагами, если в них не смотришь!?
Искренне, не советую данную компанию. Заказы хапают, а доставить во время не могу.
История не закончилась. В 22:50 курьер прислал сообщение: "Добрый вечер ещё раз, прошу простить меня, но подъехать к вам возможности сегодня нет, машина сломалась. Завтра позвоните в компанию для возврата денежных средств.