Жалко, что нельзя поставить отрицательное число.
Вот сколько раз говорили себе, верь первому впечатлению, так нет. С упорством, достойным лучшего применения, наступаем на те же грабли!
Пару раз заходили туда за тортиками на вынос. Удивляло, что для получения тортиков (кстати, объективность требует указать - отличных!) - требуется занять столик и обождать минут 10-15 (т.е. еще и раздеться, как-то не удобно сидеть в одежде рядом с едящими гостями). Спрашивали у администратора - почему нельзя все это сделать за 2 минуты у стойки с десертами, как, например в Кофемании - ответа нет...Но тортики - повторюсь - были отличные и скрашивали некоторое недоумение.
Но вчера очень захотелось пасты! Зашли, сели за убраный, но не сервированый стол, сначала ждем меню - минут 10-15, за это время администратор или хостесс (кстати, может кто откроет тайну - зачем в таких заведениях хостесс?) поправляет сервировку на пустых столах, но не приносит ни приборы, ни меню нам, тем, кто уже реальные, а не потенциальные гости кафе. Потом мы подумали, что просто тянули время до окончания бизнес-ланча, хотя шли не на него, но было 15-35. Наконец-то делаем заказ у официантки Марины - она не особо нам рада, но 9 Марта - мало ли почему...Стоп-позиции знает плохо и вместо "Извините, но это блюдо закончилось" - "Утки - нет!". Мучительно перечисляет заказ, уходит, возвращается со словами - "Вы игристое вино заказывали? (слово Prosecco произнести не умеет, пробовала при повторе заказа, не вышло) - мы его в бокалы не наливаем!" В меню указаны выход бокал/бутылка - "Это ошибка! Берите бутылку или другое вино" - нам уже как-то грустно и ясно ВСЕ. Просим позвать администратора, снять ВЕСЬ заказ, и дать жалобную книгу. Приходит администратор - и уверяет, что лично для нас, чтобы мы не писали жалобу, они нальют 2 бокала. Нам не нужны подобные одолжения, но это грубейшее нарушение правил торговли! Повторяем, что мы уходим и просим все же принести жалобную книгу (Работаем сами в услужном сервисе и точно знаем, что 90% жалоб просто не доходят до тех, кто может их реально решить). Приходит типа вторая администратор (не представляются, поэтому можем только по различию в форме догадываться) - Давайте мы нальем вам это вино как комплимент. Извините, но нам не нужно. НИЧЕГО уже не нужно , если честно, опасаемся уже места с такой чудесной официанткой и странным подходом. Апофеоз - с обидой - но ваш заказ УЖЕ готовят! Интересно, когда успели - за 1,5 минуты с момента возвращения официантки, до наших слов, что мы снимаем ВЕСЬ заказ? Она не поверила? Не передала на кухню? Не сказала администратору?
Мне ИСКРЕННЕ ЖАЛЬ владельцев этой сети! Идея - хорошая, шеф-кондитер - отличный, бренд-шеф (судя по меню) - старался, в дизайн и ремонт - вложились, локейшн - продуман, а получилось по Черномырдину....