«Афиша» — это сайт про свободное время. Что смотреть, куда ходить, где ужинать? На эти вопросы отвечают полтора миллиона обозревателей и читателей, которые с помощью оценок и рецензий помогают друг другу понять, что в городе заслуживает внимания, а что — не очень.
Если вы — владелец заведения (ресторана, театра, бара, клуба, салона красоты, гостиницы...), «Афиша» может помочь вам привлечь больше посетителей. Довольные клиенты вернутся на «Афишу», напишут хороший отзыв и поставят высокую оценку. Эти отзывы прочитают другие посетители, которые тоже придут к вам.
Как «Афиша» может вам помочь?
Предположим, у вас есть ресторан (или клуб, или бар, или салон красоты).
Для того чтобы пользователи «Афиши» о нем узнали, этот ресторан должен быть внесен в каталог. Проверьте, так ли это: наберите название ресторана в окошке поиска в правом верхнем углу сайта и посмотрите на результаты.
Если ресторана еще нет в каталоге, сообщите нам об этом: нажмите кнопку «Добавить заведение» в самом низу страницы и заполните короткую анкету. Ресторан появится на сайте в течение трех рабочих дней.
Теперь вы можете бесплатно опубликовать текст о ресторане на его странице. Для того, чтобы текст появился на сайте, нужно:
- Зарегистрироваться на «Афише».
- Предоставить подтверждение на бланке организации за подписью генерального директора о том, что пользователь (указание e-mail пользователя — обязательно), которого вы зарегистрировали, — официальный представитель ресторана (ссылка на страницу ресторана на сайте www.afisha.ru обязательна). Присылайте подтверждения в «Афишу» на имя Ирины Титовой (в редакцию: схема проезда и телефоны, или в отсканированном виде на электронный адрес: ititova@afisha.ru).
- Написать рецензию на ваш ресторан (советы, как этот текст писать, читайте ниже).
- На основании этого письма вашему пользователю будет присвоен статус «официального представителя», а рецензия, которую вы написали, превратится в официальный текст о ресторане. Отредактировать этот текст вы сможете со своей личной страницы.
Как писать текст о себе?
Пишите коротко и по делу: длинных текстов посетители сайта не читают, а к похвалам относятся с подозрением. Перечислите достоинства вашего заведения, расскажите, чем у вас кормят и какие услуги предоставляют, объясните, какие бывают скидки. Пишите грамотно и правильно расставляйте запятые.
Хороший текст о ресторане может выглядеть так:
В нашем ресторане можно попробовать блюда лигурийской кухни, приготовленные знаменитым генуэзским шеф-поваром Федерико Висконти. Приглушенное освещение, свечи, официанты во фраках и прекрасный винный погреб создают идеальные условия для торжественного вручения кольца с бриллиантом. Бронировать столик не обязательно, но желательно.
Или так:
Уютная хинкальная на берегу реки. Хинкали пяти разных видов (от 20 р./шт.), настоящие хачапури (120 р.), свежайшая чача (300 р./литр). Тамада по предварительному заказу. Живая музыка по пятницам. Танцы ежедневно с 15.00. С кодовым словом «Афиша» — скидка 10%!
Что делать дальше?
Вот несколько простых правил, которые следует соблюдать владельцам заведений.
Чего делать не нужно:
- Не пишите на свое заведение анонимные хвалебные рецензии и не нанимайте для этого специалистов по связям с общественностью. Во-первых, подставных лиц несложно вычислить. Во-вторых, если ваши клиенты окажутся обманутыми, это может привести к лавине резко отрицательных высказываний. В-третьих, это нарушение правил пользования «Афишей».
- Не пытайтесь похожим образом бороться с конкурентами. В конечном счете эта стратегия обернется против вас.
- Не предлагайте клиентам взяток (например, в виде скидок) в обмен на положительные отзывы. Это некрасиво и к тому же плохо работает.
- Не огорчайтесь, увидев на «Афише» негативный отзыв. Одна плохая рецензия совсем не означает, что у вас все плохо. Если таких рецензий много, подумайте, что вам следует улучшить.
- Не публикуйте вместо текста о себе меню вашего ресторана. Во-первых, оно часто меняется. Во-вторых, ужасно смотрится. Поэтому меню из раздела «О себе» мы будем удалять.
Что делать нужно:
- Заведите на сайте официального представителя (см. выше) и напишите внятный и короткий текст о вашем заведении.
- Добавьте на страницу вашего заведения хорошие фотографии. Фотографии имеют очень большое влияние на выбор ресторана и размещаются на сайте бесплатно.
- Проведите рекламную кампанию. О том, как разместить на «Афише» рекламу, читайте в разделе «Реклама на сайте».
- Постоянно рассказывайте своим клиентам, что они могут вас поблагодарить, оставив рецензию на «Афише».
- Внимательно прислушивайтесь к претензиям посетителей и старайтесь улучшить качество обслуживания.
Кому задавать вопросы?
Обращайтесь в Службу информации «Афиши» по адресу adb@afisha.ru.